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师大要闻

【一日一星】路程:以人为本 服务至上

发布时间:2021-03-10

路程,中共党员,副研究馆员,图书馆读者服务一部部主任。多年来,该同志在工作中始终坚持“以人为本,服务至上”的工作理念,不断提高自己的工作技能和工作素养,热心为读者提供优质服务,积极创新工作方法,拓宽服务渠道,充分调动部门所属职工的积极性,努力为读者提供优质服务。

在为读者服务中寻找快乐,在工作中与读者共同成长

作为图书馆流通部主任,为了能够让读者在总服务台、借阅区享受到一站式的服务,提高服务效率与质量,她坚持以身作则,并带动其他馆员熟悉OPAC检索系统使用以及馆内各种馆藏数字资源的检索、获取方法,保障读者遇到相关资源查找问题时,能够第一时间为其解决;为方便读者利用图书馆资源积极推进图书馆远程访问权限在钉钉客户端的开通;在微信小组的共同努力下,图书馆微信公众号的关注人数逐渐增加,2020年获河北师范大学优秀新媒体荣誉称号。

开展多样阅读推广活动,承担学问传承责任,传承中国传统学问

图书馆承担着对学问承载、传播与延续的重大责任,图书馆员应该探索多样的、贴近读者阅读习惯的方式完成学问的传承及传播,扩大中国传统学问的影响力。2017年开始,牵头举办了“阅读经典书籍,弘扬中华学问”系列活动,探索采用多媒体、多手段的组织、宣传方式,并首次尝试进行比赛现场直播,通过图书馆官方微信公众号对比赛情况进行了推广,为新技术在大学生经典阅读推广中的应用进行了实践,并获得成功。

以身作则,打造和谐团队,提高服务质量

作为部主任,她始终工作在服务第一线,严格要求自己,以身作则,时时刻刻以工作为重,服从大局,不计个人得失。她要求自己,别人会的常识,自己就必须要先学会甚至精通,做好带头作用。

积极应对疫情,支撑停课不停学,有条不紊开展工作

2020年面对突如其来的新冠疫情,主动向图书馆领导提出应对措施,在微信公众平台发布疫情期间图书馆远程访问的各种使用须知、技巧和图书馆资源先容等,从2020年1月28日开始定期在微信平台发布各种学术资源及电子图书先容。组织本部门工作人员在全网范围搜索免费使用的学术资源,支撑停课不停学,助力全校教职工在家搞科研;3月开始进校工作后,开通委托借书,解决了读者阅读需求;在毕业生返校期间制定防疫期间的还书制度、规程,后期毕业生停止返校,主动带领团队进学院、宿舍收取毕业生借书,缓解各学院的还书压力,同时接受毕业生图书邮寄快递,纾解特殊时期毕业生的焦虑情绪。

读者就是朋友,换位思考是服务工作的灵魂,想要得到工作的认可就要设身处地的为他人着想,路程就是这样为读者提供着他们想要的服务,受到了读者的肯定。

(供稿:图书馆;编辑:网络资讯编辑部)


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